- Publié le 28 avril 2025
Dans le cadre de sa première évaluation selon le nouveau référentiel HAS, l’établissement a fait appel à Gerontim pour un accompagnement sur-mesure. Déjà accompagné par le cabinet lors d’une précédente mission sur la coupe Pathos, la qualité de la première collaboration a naturellement conduit Charlène Micol, Directrice de l’EHPAD la Renaudière à Saint Chamond (42), à renouveler sa confiance.
Un accompagnement à l’évaluation HAS structuré et adapté à la réalité du terrain
Pour cette première évaluation sous le nouveau référentiel, l’objectif était clair : partir sur de bonnes bases, bien comprendre les exigences, et se situer avec justesse dans la démarche qualité. L’établissement disposait déjà d’un COPIL qualité et d’une qualiticienne en interne, mais souhaitait un regard extérieur, structuré, et surtout, éclairé.
L’intervention de l’expert Gerontim s’est déroulée en plusieurs étapes, calquées sur le déroulé d’une véritable évaluation. Après une première prise de contact, une première visite a permis d’engager un diagnostic complet : entretiens avec les équipes, les résidents, audit de la gouvernance, observation sur site…
« La consultante a mené une vraie évaluation à blanc, très complète. Ensuite, elle est revenue peu avant l’évaluation pour ajuster les derniers points et vérifier la mise en œuvre des recommandations. »
L’établissement a pu bénéficier de documents, de supports et surtout d’un plan d’action clair et détaillé, adapté à son niveau d’avancement. Des actions concrètes ont été mises en place, comme l’instauration de « flashs formation » : de courts temps de formation quotidiens sur des thématiques qualité, ouverts à toutes les équipes – soins, entretien, cuisine, maintenance.
« Ces flashs permettent à chacun de comprendre que la qualité ne concerne pas seulement un COPIL : elle est l’affaire de tous. »
Une mobilisation des équipes et des évolutions concrètes
Parmi les bénéfices les plus marquants de l’accompagnement à l’évaluation HAS : une meilleure prise en compte de la parole du résident. L’équipe a pu repositionner la personne accueillie au cœur de sa prise en charge, dans le respect de ses droits, de ses choix, et de sa dignité.
« On a souvent tendance à donner beaucoup de place aux familles. Mais c’est le résident qu’il faut écouter en priorité. »
Grâce à cet accompagnement à l’évaluation HAS, les équipes ont été véritablement mobilisées. L’implication est montée en puissance, notamment parce que chacun comprenait les enjeux et voyait son rôle dans le processus.
Un impact durable sur la qualité en EHPAD
L’évaluation HAS a confirmé la solidité de la démarche : cotation 4/4 sur les 18 critères impératifs, aucun plan d’action nécessaire après l’évaluation.
« La consultante nous a donné toutes les clés pour réussir. Elle a su s’adapter à nous, faire preuve d’empathie et d’écoute. Derrière cet accompagnement, il y a un eu vrai travail. Ce sont des actions que l’on a mis en place pour le long terme, et qui nous servent vraiment dans notre démarche qualité. »
Cet accompagnement avec Gerontim n’a pas été qu’une simple préparation à l’évaluation HAS. Il s’inscrit dans une démarche qualité de fond, avec des effets durables sur l’organisation, l’implication des équipes, et la place donnée aux résidents. Un accompagnement fondé sur la confiance, l’écoute, et la rigueur.